Comment puis-je retourner ma commande ?
Clients particuliers (B2C) :
Si votre commande se situe dans le délai légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter sans donner de raisons, retourner la marchandise et demander un remboursement.
Veuillez prendre en compte les informations suivantes :
- Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge. En cas d’utilisation de notre étiquette de retour, les frais de retour seront automatiquement déduits du remboursement.
- Vous pouvez enregistrer un retour par écrit, par téléphone, via le chat ou via le portail libre-service. Veuillez préparer vos informations de commande à cet effet.
- Après l’enregistrement du retour, une étiquette de retour sera mise à votre disposition pour téléchargement et impression.
- Veuillez, si possible, utiliser l’emballage d’origine afin de protéger au mieux l’article.
- Veuillez joindre tous les accessoires et toutes les pièces du produit.
- Retirez ou recouvrez le code-barres d’expédition d’origine sur le colis.
- L’entreprise de transport pour le retour est attribuée automatiquement et ne peut pas être modifiée. Le transporteur concerné figure sur l’étiquette de retour.
- En cas de retour effectué à vos frais et sans utiliser notre étiquette de retour prépayée, le remboursement des frais d’expédition n’est malheureusement pas possible.
Clients professionnels (B2B) :
Veuillez noter qu’il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les clients professionnels.
Les commandes pour lesquelles un nom d’entreprise, une adresse professionnelle ou un numéro de TVA est indiqué sont considérées comme des transactions B2B et sont exclues du droit de rétractation.
Garantie :
Indépendamment du droit de rétractation, la garantie légale est de deux ans pour les clients particuliers et d’un an pour les clients professionnels.
Dans le cadre de la garantie, nous prenons en charge aussi bien la réparation que les frais d’expédition pour le retour de l’article concerné.
WQue dois-je savoir sur le droit de retour ?
Vous pouvez enregistrer des réclamations auprès de nous dans un délai de rétractation de 30 jours, qui commence à la réception de la marchandise, sans donner de raisons.
Veuillez noter : Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge. Ceux-ci seront automatiquement déduits du remboursement si vous utilisez notre étiquette de retour.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux clients particuliers (B2C). Les clients professionnels (B2B) sont exclus du droit de rétractation.
Après l’expiration du délai de rétractation, vous continuez à bénéficier d’une garantie légale de deux ans. Pendant cette période, nous prenons en charge aussi bien la réparation que les frais de retour de votre produit, à condition qu’un défaut justifié soit constaté.
Les conditions exactes de garantie se trouvent ici : CGV pour particuliers ou professionnels.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Si vous n’avez reçu qu’une partie du lot ou si certaines pièces du produit manquent, veuillez d’abord vérifier le suivi d’expédition. Pour des raisons logistiques, nos transporteurs livrent parfois les articles en plusieurs colis.
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous traiterons immédiatement votre demande.
Que faire si j'ai reçu un mauvais article ?
Nous sommes désolés ! Malheureusement, des erreurs peuvent se produire dans certains cas. Vous pouvez enregistrer un retour gratuit par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez alors télécharger et imprimer l’étiquette de retour.
Que faire si j'ai reçu plus d'articles que commandé ?
Si vous avez reçu plus d’articles que commandé, veuillez d’abord vérifier votre livraison et si celle-ci se compose de plusieurs colis. S’il s’agit effectivement d’une erreur de livraison, vous pouvez enregistrer un retour par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone. Vous pourrez alors télécharger et imprimer l’étiquette de retour.
J'ai reçu une commande endommagée
Si seul le colis d’expédition est endommagé, vous pouvez réemballer différemment. En cas de dommage au produit, veuillez prendre des photos et signaler le dommage par écrit, par téléphone ou via le chat, sur le portail en libre-service avec les détails de votre commande. Vous pourrez également y télécharger et imprimer l’étiquette de retour.
Dans ce cas, vous pouvez demander soit une réparation, soit un remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
Comment retourner un colis ?
Nous n’envoyons pas de matériel d’emballage séparé. Vous pouvez toutefois utiliser n’importe quelle boîte en carton standard solide. Veillez à inclure toutes les pièces de la livraison. Retirez ou recouvrez le code-barres de livraison d’origine.
Quand mon retour arrivera-t-il chez vous ?
La date estimée d’arrivée de votre retour est indiquée par le transporteur sur l’étiquette de retour. Après réception, nous prenons toutes les mesures nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Suivi de retour
Après l’enregistrement de votre retour, vous recevrez de notre part une étiquette de retour avec un numéro de suivi.
Dès que vous avez remis le colis au transporteur, vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre retour en ligne via le lien de suivi joint.
Veuillez noter :
• Le statut de suivi est généralement mis à jour dans les 24 heures suivant la remise du colis.
• Pendant le transport, certains messages de statut peuvent être affichés avec un décalage.
• Dès que le retour est arrivé chez nous, celui-ci est contrôlé et traité ou remboursé en conséquence.
• Le remboursement est généralement effectué après réception et contrôle de la marchandise et vous est crédité via le mode de paiement initialement choisi.
Si vous ne constatez aucune mise à jour du suivi pendant une période prolongée ou si vous avez des questions concernant le statut de votre retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Que faire si je n’ai pas reçu d’étiquette de retour ?
Veuillez nous contacter par écrit, via le chat, le portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez alors télécharger et imprimer à nouveau l’étiquette de retour. Si l’étiquette est toujours manquante, veuillez contacter directement notre service clientèle – nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je modifier mon mode de compensation ?
Si vous souhaitez transformer votre réclamation en remboursement après coup, veuillez contacter notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Mon colis peut-il être récupéré pour le retour ?
Non, nous n’offrons malheureusement pas de service de collecte pour les retours pour le moment. Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition.
Que faire si j’ai mis par erreur un de mes propres articles dans le colis de retour ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Je souhaite annuler ma commande – est-ce possible ?
Après réception du paiement, nous attribuons votre commande à un transporteur. Si le colis a déjà été scanné et que des informations de suivi sont disponibles à ce moment-là, une annulation n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez soit refuser la livraison, soit contacter directement notre service clientèle.
Puis-je retourner mon ancien appareil électrique en Allemagne ?
Lors de l’achat d’un nouvel appareil électrique dans notre boutique, nous vous proposons la reprise gratuite d’un ancien appareil de même type. Vous pouvez enregistrer un retour par écrit, par téléphone ou via le chat, sur le portail en libre-service. Une étiquette de retour y sera disponible en téléchargement.
