Service Clients et Conseil Techniques

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Retours
  • Est-ce que je peux retourner un article sans problème ?

    En tant que client privé, vous pouvez résilier votre contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. À ce sujet, lisez les  informations sur le droit de rétraction.
    Ceci est également valable en présence d’un défaut ou dans le cas où un produit ne fonctionnerait pas conformément à vos attentes, ou encore si ce n’est pas le bon produit qui a été livré. Notre Service Client s’efforce d’assurer un remplacement aussi rapide que possible de votre appareil ou de le faire réparer dans les règles de l’art.

  • Qui supporte les frais de retour en cas de réclamation ?

    Nous prenons en charge les frais de retour en cas de réclamation, dans la mesure où il ne s’agit pas d’une détérioration de l’appareil dont vous seriez à l’origine.

  • Qui supporte les frais de retour en cas de rétractation sous 14 jours ?

    Dans le cas d’une rétractation sous 14 jours - sans motif - c’est le consommateur qui supporte lui-même les frais de retour. Nous supportons les frais de retour en cas de défaut ou de livraison erronée.

  • Comment est-ce que je reçois mes documents de retour ?

    Veuillez contacter notre Service Client par courriel ou par téléphone. Lorsque vous avez terminé avec succès la procédure de notification du retour, nous vous faisons parvenir par courriel toutes les informations nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour pré-affranchie*.
    *Lorsque le poids d’une livraison est important, nous organisons la prise en charge par un transporteur.

  • Qu’est-ce que je fais si un produit est défectueux ?

    Si vous constatez un défaut sur le produit qui vous a été livré, vous pouvez lancer immédiatement un retour de l’appareil.
    De même, si un défaut apparaît pendant la période de garantie, vous pouvez très simplement demander le remplacement ou la réparation de l’appareil. Afin que votre réclamation puisse être traitée rapidement, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation en indiquant le numéro de facture ou de commande et, le cas échéant, un numéro de téléphone pour des questions éventuelles sur le défaut. Nous examinerons votre cas sans délai.

  • Qu’est-ce qui se passe après la demande de retour?

    Lorsque vous avez terminé avec succès la procédure de notification du retour, nous vous faisons parvenir par courriel toutes les informations nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour pré-affranchie*. Grâce à l’étiquette de retour que nous vous envoyons par courriel, vous pouvez tout simplement remettre gratuitement le paquet à l’un des points de collecte de notre partenaire d’expédition. L’appareil sera examiné dans nos ateliers et, le cas échéant, réparé ou remplacé.

    *Lorsque le poids d’une livraison est important, nous organisons la prise en charge par un transporteur.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Le remboursement a lieu en règle générale sous 14 jours après réception de la marchandise chez nous. Notez qu’en cas de quantités importantes de contacts et de commandes, le traitement des retours et des remboursements peut prendre du retard.

  • Où puis-je m’adresser en cas de question sur les commandes, les paiements ou les livraisons ?

    Veuillez contacter dans ces cas notre Service Client par courriel ou par téléphone. Dans tous les cas, mentionnez votre numéro de commande que vous trouverez sur la confirmation de commande ou dans votre compte client.