Comment fonctionne l'expédition ?
Nos produits sont expédiés avec différents partenaires logistiques comme UPS, DHL, DPD et Hermes. Les commandes volumineuses sont livrées sur palettes si nécessaire.
Puis-je choisir moi-même le transporteur ?
Non, ce service n'est pas encore disponible. Le choix du transporteur est fait directement dans notre entrepôt et dépend principalement des dimensions de l'emballage et du pays de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois le paiement reçu, un transporteur est assigné à votre commande selon les informations fournies. Si le colis a déjà été scanné et reçoit un suivi, un changement d'adresse n'est malheureusement plus possible. Contactez notre service client dans ce cas.
Est-il possible de livrer à une station de retrait ?
Non, ce service n'est actuellement pas disponible.
Puis-je faire livrer à l'étranger ?
Oui, nous livrons également à l'étranger. Veuillez noter que les frais de port peuvent être plus élevés et que des frais de douane et autres taxes peuvent s'appliquer pour les pays hors UE (sauf la Suisse).
Que faire si je n'ai pas reçu les informations de suivi ?
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, contactez-nous par écrit, via le portail libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons rapidement une mise à jour.
Suivi de l’état de la commande
Le délai d'expédition varie selon le transporteur et le pays de destination. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne. Nous recommandons de vérifier régulièrement le statut sur le site du transporteur.
Si la livraison est retardée de plus de 3 jours ou si vous n'avez pas reçu les données de suivi après l'achat, contactez-nous avec les détails de votre commande. Nous trouverons une solution.
Que faire si l'expédition est retardée ou que le suivi n'est pas mis à jour ?
Un volume exceptionnel de commandes peut entraîner des retards d'expédition. Il se peut également que l'article ait déjà été expédié, mais que le suivi ne soit pas encore mis à jour.
Vérifiez régulièrement l'état de votre commande. Si aucune information n'apparaît sous 2 à 3 jours, contactez-nous pour vérification.
Où est mon colis ?
Si le suivi indique "livré", mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, collègues ou membres de la famille si quelqu'un a reçu le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, vérifiez le suivi. Parfois, les articles sont envoyés dans des colis différents.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
J'ai reçu une commande endommagée
Si seul l'emballage est endommagé, vous pouvez utiliser un carton standard pour le retour. Si le produit lui-même est abîmé, prenez des photos et contactez-nous via le portail libre-service, par écrit ou par téléphone. Vous pourrez ensuite imprimer l'étiquette de retour.
Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Si votre colis est vide, livré mais non reçu par vous ou bien incomplet, veuillez remplir la déclaration sur l'honneur disponible en bas de page (lien) afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
| Service de livraison | Langue allemande | Langue anglaise |
| DHL | vers le document | vers le document |
| GLS | vers le document | vers le document |
| DPD | vers le document | vers le document |
| UPS | vers le document | vers le document |
| Hermes | vers le document | vers le document |
Attention : faire une fausse déclaration peut avoir des conséquences juridiques. Si vous avez signé un contrat de dépôt avec le transporteur, la déclaration sur l'honneur ne pourra plus être acceptée.
Et si j'ai oublié des articles personnels dans mon retour ?
Pas de souci ! Vous pouvez initier un retour gratuit via le portail libre-service, par écrit ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez ensuite télécharger l'étiquette de retour. Il est aussi possible de présenter votre demande en magasin à Heinsberg.
